网购快递整体服务满意度不足四成

　　近日，在广州举办的“2012传统零售业转型与快递业服务创新论坛”上，国内首份《网购快递满意度监测》报告正式发布。报告调查显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。

　　据电子商务研究中心发布的《2012年(上)中国电子商务市场监测报告》显示，2012年上半年，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。其中B2B电子商务市场交易规模达2.95万亿元，网络零售市场交易规模达5119亿元。

　　报告显示，截至2012年6月，中国网购的用户规模达2.14亿人，同比增长23.7%。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，2012年上半年度共接到全国电子商务用户多种形式的电子商务投诉58613起。在诸多投诉的原因当中，物流成为被人诟病最多。据《物流》杂志与豪森威市场研究公司调查，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。

　　数据显示14.5%的被调查者投诉过快递公司，“其中，投诉最多的快递公司为申通快递、圆通速递和韵达快运”。