互联网投诉增长三倍手机上网流量投诉增九成

来源：新浪科技-深圳晚报发布时间：2013-10-28 点击次数：1110

随着智能机的普及，手机上网流量资费类纠纷猛增。昨日，市消委会公布第三季度投诉情况分析。据统计，第三季度市、区两级消委会共受理消费者投诉8039宗，比2012年同期增长52.2%，网络游戏、手机服务、汽车类消费、邮政快递、美容美发、中介服务、旅游、航空服务等方面成为新的投诉热点领域。

　　互联网类投诉增长344.55%

　　互联网类投诉2934宗，同比大幅度增长344.55%，位列各分项投诉首位，占投诉总量36.5%。其中，网络游戏类投诉2248宗，仅QQ三国一款游戏的投诉就达到了2137宗。

　　当消费者发现自己的游戏号被关闭后，应该及时联系运营商，看是否是因为运营商的技术问题而导致了误封；如果确实是被封号，需要经营者提供必要的封号证明。消费者在遇到封号时应提供充足证据，理性维权，不建议随意通过各种途径重复投诉，以免造成资源浪费。玩家应保留有关凭证，如充值记录、协议内容、游戏记录、与运营商的联系记录等，可供日后维权使用。

　　手机上网流量投诉增九成

　　移动电话服务类投诉643宗，比去年同期大幅增长近五成。消费者对通信行业的投诉主要集中在资费不透明、不公平交易、宣传不真实、承诺不兑现及消费争议难解决五个方面。造成上述投诉的主要原因是，通信企业收费透明度低、消费者与企业的信息不对称、知情权屡屡受侵害。

　　手机上网流量资费类纠纷问题突出。2013年第三季度，涉及此类问题的投诉118宗，比去年同期增长93.44%。

　　问题产生的主要原因是：手机内置同步功能持续消耗流量；非网络应用中的广告，通过联网下载侵吞流量；部分游戏和软件，暗地搜集用户的机型、地理位置等个人信息，浪费流量。这些原因可能跟消费者本身的手机质量有关、也可能与手机中安装的软件有关。

　　售后服务成汽车投诉热点

　　随着汽车走向家庭，汽车类消费投诉增多。今年第三季度共有投诉248宗，同比增长53.38%。汽车质量、营销合同、售后服务问题成为汽车消费投诉的三大热点。

　　针对以上问题，消委会建议消费者在购买汽车时应首先选择正规的经销商，并签订详细约定各项权利义务的销售合同，需要更换配件时应查看配件的相关信息；其次，消费者普遍缺乏汽车方面的专业知识，呼吁汽车销售行业增加透明度，加强对汽车驾驶、维护、修理等方面的宣传力度。

互联网投诉增长三倍 手机上网流量投诉增九成

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